erp系统的成功实施，无外乎erp系统的正确选择和实施人员的实施。“三分软件，七分实施”是erp行业的行话。这说明erp实施是erp软件成功上线关键因素。在erp软件实施中，原则性好比就是‘方’，灵活性好比就是‘圆’。下面杭州顺景erp和大家讨论一下实施当中的“方圆”。

实施过程的“方”

在erp实施过程中，很多步骤和方法是相对固定的，如需求调查分析、蓝图规划、流程配置、培训指导、在线规划等。这些方法也是多年erp实施经验的总结和结晶。要实施好erp，每一步都需要做好做扎实，这样才能保证项目的顺利进行，否则很容易出错，导致erp项目运作的失败。

一个erp实施顾问在做项目实施的时候，实施的手段会根据自己的条件有所不同，但是erp实施顾问必须做到“事前计划，事中控制，事后总结”，这种工作方式可以让人在事情发生时不慌张，不至于顾此失彼。凡事预则立，不预则废。也是为了保证erp项目进度在自己的掌控之中，可以在项目中提炼和提升自己。

实施过程的“圆”

首先，按照erp实施方法论实施时，erp实施顾问会收到客户的各种问题，甚至包括一些业务人员当初承诺但无法实现的问题。erp实施顾问接到问题，不管多少，都需要一一解决。在这一点上，先解决比较重要的，比较容易的，然后解决一个再解决下一个，因为erp实施中很多问题都是串联的，一个问题解决了，很多问题可能就不存在了。

当面对一些超出客户需求的问题或者无法实现的问题时，erp实施顾问可以通过其他客户认可但不违反规则的方式来处理，或者实在没有办法处理的情况下，需要业务人员出面与客户协调，而不是强迫他们这样做。

其次，沟通很重要，尤其是和企业高层沟通时，不同的管理层级有不同的关注点。erp实施顾问在与客户沟通时，首先要学会倾听，了解管理者的真实意图，然后对症下药。当管理者在实施前与他们达成一致，很多员工的习惯或情绪问题就会迎刃而解，这样erp实施就会事半功倍。

同样，与高管沟通也很重要。比如erp软件会改变高管的操作习惯，或者被认为会增加他们的工作量。甚至很多工作会被上层严格控制，自由度相对降低。基于人的惯性，这是高管们不愿意看到的。这时候erp实施顾问就需要尽力展示erp软件的一些功能，可以帮助他们达到什么样的效果和性能，解决一些问题，引导他们接受。

在erp实施过程中，客户端可能会发生各种变化，如人员调动、资源分配、计划变更等。这些变化可能会延长甚至中断企业资源规划系统的实施过程。这个时候还是需要实施顾问去为客户做好规划。